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Besoin d'aide ? 
Nos expert beauté vous aident !

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Questions fréquemment posées

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Quels sont les délais de livraison ?

En cette période de pic d'activité, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés. Comptez en moyenne : 

- 48h ouvrées pour la préparation de la commande,

- entre 2 et 4 jours ouvrés pour la livraison, selon le mode de transport choisi

N'hésitez pas à consulter régulièrement le tracking de votre colis, communiqué dans le mail d'expédition que vous recevrez une fois votre commande partie de chez nous.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte en point relai en France et en Belgique à partir de 39€ d'achat. Elle est offerte à domicile à partir de 59€ d'achat. Pensez à bien sélectionner le mode de livraison souhaité au moment du passage de commande ;) !

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, grâce à notre partenaire Alma (paiement 100% sécurisé) il est possible de payer en 2 fois (à partir de 50€) ou en 3 fois (à partir de 80€).

Est-ce que les produits sont adaptés à une adolescente ?

Oui, totalement ! 🌸 Nos formules sont clean, douces et sans ingrédients controversés, parfaites pour débuter dans le maquillage en toute sécurité.
Les textures sont légères, faciles à appliquer, et les teintes naturelles s’adaptent à tous les âges, c'est le cadeau idéal pour une première trousse beauté 💕

Les produits conviennent-ils aux femmes enceintes ou allaitantes ?

Oui 🤰✨ Nos formules sont certifiées bio, vegan et garanties sans ingrédients controversés.
Elles ne contiennent ni perturbateurs endocriniens, ni huiles essentielles agressives.
C’est le maquillage parfait pour rester belle et sereine pendant la grossesse 💚

Les codes promotionnels sont-ils cumulables avec les remises ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec les remises Black Friday et les prix barrés des produits unitaires ou les remises des kits/routines. Si vous avez reçu un code promotionnels par mail (offre de bienvenue ou panier abandonné) il n'est pas possible de les utiliser pendant la période de Black Friday. En revanche les offres sur les livraison offerte à partir des montants définis est cumulable avec les remises.

Peut-on changer le contenu/les teintes des coffrets/kits et routines ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le contenu des kits et routines.

Puis-je annuler ou modifier une commande une fois passée ?

Toute modification ou annulation de commande demande un traitement humain. Votre commande, une fois saisie passe en traitement logistique et il est souvent compliqué d'intercepter le traitement, surtout en période de forte activité comme le Black Friday.

 

Pour toutes commandes passées hors heures ouvrées, il sera impossible d'intervenir sur une commande passée.

Pour toutes commandes passées entre 9h et 12h et entre 14h et 17h nous ferons de notre mieux pour intercepter la commande et la modifier/l'annuler mais nous ne pouvons garantir à 100% que ce sera possible. Le mieux est de ne pas faire d'erreur ;) 

Pourquoi choisir Charlotte Bio plutôt qu’une autre marque ?

Parce qu’on fait les choses bien (et avec le sourire 😘) :
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✅ Prix justes pour tou.t.e.s
✅ Esprit fun, simple et sincère — comme une bonne copine beauté