Paiement, livraisons et retours

Paiement sécurisé 

Pour faire vos achats en ligne, Charlotte Bio vous propose plusieurs types de paiement entièrement sécurisés grâce à un système de cryptage qui ne met à aucun moment en contact le site avec vos données personnelles :

  • Paypal 
  • Votre Carte de Crédit 
  • Apple Pay

Conditionnement

Nous tâchons quotidiennement de réduire nos délais, et également la présence de plastique dans vos commandes. Cependant, le service client et votre satisfaction passe avant tout, et nous savons que parfois les transporteurs ne sont pas très gentils avec vos gentilles petites commandes. Du coup, nous essayons de trouver des alternatives pour caler les produits dans les envois, et les protéger pour pas qu’ils n’arrivent cassés.

Tous les composants utilisés pour l’expédition de vos colis sont soit du carton, du kraft recyclé ou du PE recyclé.

Toute commande passée avant 12h est préparée et expédiée le jour même.

Exception Mondial Relay : les colis sont expédiés 3 fois par semaine (lundi, mercredi, vendredi). Les délais de réception avec Mondial Relay sont en moyenne de 8 jours ouvrés.

📬 Tous les délais s’entendent en jours ouvrés et ne tiennent donc pas compte des week-ends et jours fériés.

Livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, selon le mode de livraison choisi parmi les modes décrits ci-dessous.

La livraison s’effectuera dans un délai moyen de 2 à 7 jours à compter de la réception du bon de commande, selon le mode de livraison choisi et au maximum sous 30 jours à compter de la réception du bon de commande.

Il faut compter 48h (jours ouvrés) à partir du passage de votre commande pour que celle-ci soit préparée dans notre entrepôt logistique. 

Une fois la commande préparée et prête à être expédiée, le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous choisissez.

Dès que votre commande dépasse 30€, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en France Métropolitaine.

Tarifs et délai de livraison en France Métropolitaine :
  • Colissimo sans signature : 5,45 €. Idéal pour les petits colis, remise en boîte aux lettres, livraison sous 48 à 72h.
  • Colissimo avec signature : 6,45 €. Idéal pour les petits colis, remise en mains propres contre signature, livraison sous 48 à 72h.
  • Mondial Relay (new) : 3,95. Livraison en point de retrait Mondial Relay (attention, choix du relai après le paiement), 7/8 jours ouvrés.
  • Lettre Suivie : 4,45€. Valable pour les enveloppes de moins de 3 cms (hors produits Beauty, fond de teint, BB cream, vernis…) Remise en boîte aux lettres, livraison 48h à 72h
  • Chronopost :  8,95€. Remise contre signature en mains propres, livraison en 24h.
    Livraison le lendemain avant 13h si commande passée avant 12h, sinon livraison J+2 avant 13h
Tarifs et délai de livraison DOM-TOM et Etranger :

La livraison dans les DOM TOM et en Europe est enfin disponible ! Voici les tarifs en rigueur à ce jour.

 

Colissimo Sans signature

Colissimo Avec signature

Mondial Relay

DOM TOM

Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-miquelon, Guyane française, Nouvelle Calédonie, Polynésie francaise

12,95€

Colissimo Outre Mer Sans Signature (remise en boîte aux lettres, livraison 8/10 jours)

16,95€

Colissimo Outre Mer Avec Signature (remise en mains propres contre signature, livraison 8/10 jours)

/

Belgique, Luxembourg

11,95€

Colissimo Europe sans signature (remise en boîte aux lettres, livraison 5/6 jours ouvrés)

Livraison offerte dès 60 € d’achat

12,95€

Colissimo Europe avec signature (remise mains propres contre signature, livraison 5/6 jours ouvrés)

4,95€

Livraison en point de retrait Mondial Relay (attention, choix du relai après le paiement), 8/10 jours ouvrés

Espagne

/

/

4,95€

Livraison en point de retrait Mondial Relay (attention, choix du relai après le paiement), 8/10 jours ouvrés

Pays Bas

 11,95€

Colissimo Europe sans signature (remise en boîte aux lettres, livraison 5/6 jours ouvrés)

Livraison offerte dès 60 € d’achat

 12,95€

Colissimo Europe sans signature (remise mains propres contre signature, livraison 5/6 jours ouvrés)

 

Allemagne

11,95€

Colissimo Europe sans signature (remise en boîte aux lettres, livraison 5/6 jours ouvrés)

Livraison offerte dès 60 € d’achat

12,95€

Colissimo Europe avec signature (remise mains propres contre signature, livraison 5/6 jours ouvrés)

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Merci de noter que ces délais ne sont donnés qu'à titre d'informations. Une fois que les commandes ont quitté notre entrepôt, nous ne sommes plus tributaires des délais de livraison des transporteurs.

Retours et droit de rétractation

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du produit, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. 
Les produits devront être dans leur emballage d'origine, non-ouvert et non-utilisés.
Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement au choix de l’Acheteur exprimé après l’exercice de son droit de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé (dès réception de la commande retournée ou de la preuve de l’expédition du produit retourné).