Validación y modificación de pedidos
No es posible modificar un pedido una vez realizado, excepto en los siguientes casos específicos: - solicitud expresa por correo electrónico a contact@charlottebio.fr dentro de los 15 minutos posteriores a la confirmación del pedido. La solicitud debe ser clara y explícita para que se procese al recibir el correo electrónico, en días/horas hábiles. (Modificación de la información logística, método de entrega si las condiciones del pedido lo permiten, modificación de un producto del mismo valor, cambio de dirección postal, retirada y reembolso de un producto, cancelación de un pedido) . No es posible añadir un producto.
Las solicitudes solo se pueden procesar en horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Dado que las modificaciones o cancelaciones de pedidos requieren intervención humana, CBB se reserva el derecho de no estar disponible en el momento de la solicitud del usuario y, por lo tanto, no poder atenderla. Se notificará al usuario por correo electrónico.
Si el estado del pedido es "En preparación" o "En preparación", ya no se puede modificar. En este caso, si el cliente desea modificar o cancelar su pedido, tiene dos opciones:
• Rechazar el pedido en el momento de la entrega (si se entrega en mano) o no recogerlo en el punto de recogida (si se entrega en un punto de recogida).
• Devolver el pedido (a su cargo) a nuestra plataforma logística.
Una vez que nos sea devuelto el pedido y tras comprobar los productos, procederemos al reembolso.
Pago seguro
Para tus compras online, Charlotte Bio te ofrece varias opciones de pago totalmente seguras gracias a un sistema de encriptación que nunca pone al sitio web en contacto con tus datos personales:
- PayPal
- Su tarjeta bancaria
- Apple Pay
- Alma (pago en 2 o 3 plazos sin comisiones) (pago en 2 plazos disponible desde 50€, en 3 plazos disponible desde 80€)
Embalaje
Nos esforzamos a diario por reducir nuestros tiempos de entrega y la cantidad de plástico en sus pedidos. Sin embargo, el servicio al cliente y su satisfacción son nuestras principales prioridades, y sabemos que a veces los transportistas no siempre son cuidadosos con sus paquetes. Por lo tanto, buscamos formas alternativas de asegurar los productos durante el envío y protegerlos de roturas o daños.
Todos los componentes utilizados para el envío de sus paquetes son cartón, papel kraft reciclado o PE reciclado .
Entrega
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, según la modalidad de entrega elegida entre las descritas a continuación.
El plazo de preparación del pedido en nuestro almacén logístico es de 24 a 48 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos) desde su realización.
La entrega se realizará en un plazo medio de De 2 a 8 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) desde la recepción del formulario de pedido, dependiendo de la modalidad de envío elegida y como máximo en 30 días desde la recepción del pedido.
Una vez que el pedido está preparado y listo para ser enviado, el tiempo de entrega depende del método de envío que elijas.
A partir de un pedido superior a 39 €, podrá beneficiarse de la entrega gratuita a través del punto de recogida Shop2Shop de Chronopost en Francia metropolitana.
A partir de que tu pedido supere los 59€, podrás beneficiarte de la entrega gratuita a través de Colissimo sin firma en Francia Metropolitana .
Precios y plazos de entrega en Francia Metropolitana:
- Colissimo sin firma : 5,95 € . Ideal para paquetes pequeños, entrega en su buzón, plazo de entrega de 48 a 72 horas laborables.
- Colissimo con firma : 6,95 € . Ideal para paquetes pequeños, entrega en mano contra firma, plazo de entrega de 48 a 72 horas.
- Punto de Recogida Chronopost: 3,95 € . Entrega en un punto de recogida Chronopost Shop 2 Shop (el punto de recogida se elige tras el pago). Entrega en un plazo de 48 a 72 horas laborables .
-
Cronopost : 10,95 €. Entrega contra firma en persona. Entrega en 24 horas .
Entrega al día siguiente si se pide antes de las 12h, en caso contrario entrega en 2 días laborables (siempre en días laborables).
📬 Todos los plazos se entienden en días laborables y por tanto no tienen en cuenta fines de semana ni festivos.
Tarifas de envío y plazos de entrega para departamentos y territorios franceses de ultramar y destinos internacionales:
¡Por fin disponible el envío a los territorios franceses de ultramar (excepto Reunión) y a Europa ! Aquí tienes las tarifas vigentes.
☀️ Departamentos y territorios franceses de ultramar* > Guadalupe, Martinica, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Guayana Francesa, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa
*Exención del IVA de conformidad con el artículo 294 del Código General Tributario
📬 Colissimo con Firma (Entrega en mano en tu domicilio o en un punto de recogida si estás ausente; plazo de entrega 8-10 días laborables desde el envío) > 16,95 €
🎁 Entrega gratuita de Colissimo con firma (entrega en mano): para pedidos superiores a 150 € , gastos de envío excluidos.
🇧🇪 Bélgica
📦 Chronopost Shop2shop - entrega en un punto de recogida (seleccione su punto de recogida después del pago) - plazo de entrega 3-4 días hábiles desde el envío > 5,95 €
🎁 Entrega gratuita en un punto de recogida Shop2shop: a partir de 60€
📬 Colissimo con Firma - entrega en mano a domicilio (o en un punto de recogida si estás ausente) - plazo de entrega 5/6 días laborables desde el envío > 7,95 €
🎁 Entrega gratuita mediante Colissimo con firma (entrega en mano): a partir de 120 €
España 🇪🇸 /Italia 🇮🇹 /Austria 🇦🇹 /Irlanda 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹
📦 Chronopost Shop2shop - entrega en un punto de recogida (seleccione su punto de recogida después del pago) - plazo de entrega 3-4 días hábiles desde el envío > 6,95 €
🎁 Entrega gratuita en un punto de recogida Shop2shop: a partir de 60€
📬 Colissimo con Firma - entrega en mano a domicilio (o en un punto de recogida si estás ausente) - plazo de entrega 5/6 días laborables desde el envío > 9,95 €
🎁 Entrega gratuita a través de Colissimo con firma (entrega en mano) en pedidos superiores a 120€
Países Bajos 🇳🇱 / Alemania 🇩🇪 / Luxemburgo 🇱🇺
📦 Chronopost Shop2shop - entrega en un punto de recogida (seleccione su punto de recogida después del pago) - plazo de entrega 3-4 días hábiles desde el envío > 6,95 €
🎁 Entrega gratuita en un punto de recogida Shop2shop: a partir de 60€
📬 Colissimo con Firma - entrega en mano a tu domicilio (o en un punto de recogida si estás ausente) - plazo de entrega 5/6 días laborables desde el envío > 7,95 €
🎁 Entrega gratuita mediante Colissimo con firma (entrega en mano): a partir de 120 €
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son solo estimados. Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, nosotros, al igual que usted, dependemos de los servicios de los transportistas.
Retraso en la entrega
Los transportistas garantizan la entrega en un plazo máximo de 30 días. Cualquier retraso en la entrega (es decir, que supere el plazo máximo de 30 días tras la confirmación del pedido), salvo en casos de fuerza mayor, da derecho al cliente a cancelar el pedido y recibir un reembolso.
En caso de retraso causado por Charlotte Bio, nos comprometemos a informar al Cliente por correo electrónico de que la entrega se retrasará.
No obstante, el Cliente podrá solicitar el reembolso del Precio del Producto en cuestión enviando un correo electrónico a Charlotte Bio solicitando la cancelación del Pedido.
Charlotte Bio reembolsará el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud de cancelación del Cliente, según el método de pago utilizado, excluyendo cualquier otra compensación.
Pedidos no recogidos en el punto de recogida
En el caso de que el cliente no haya recogido su pedido en el plazo indicado y comunicado por el repartidor, el paquete será reenviado a cargo de Charlotte Bio, de forma automática, sin necesidad de ninguna acción por parte del cliente.
Al recibir el pedido, se realizará un control de calidad de los productos incluidos. Salvo que se detecten defectos, el reembolso se realizará al método de pago original. No se reembolsarán los gastos de envío (si están incluidos en el pedido).
Devoluciones y derecho de desistimiento
El Comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para devolver, a su cargo, los productos pedidos y obtener su reembolso.
Los productos deben estar en su embalaje original , sin abrir y sin usar .
El reembolso se efectuará mediante cualquier medio de pago elegido por el Comprador tras ejercer su derecho de desistimiento, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se ejerza el derecho (tras la recepción del pedido devuelto o del comprobante de envío del producto devuelto).
Dirección del remitente:
SUPPLYWEB – Charlotte Bio regresa
ZAC de la Delle du Clos Neuf
14840 DEMOUVILLE
El/Los Producto(s) debe(n) ser devuelto(s) (i) completo(s), sin usar, en su embalaje original sin daños y (ii) si es posible, acompañado(s) de su embalaje original y una hoja aparte con el número de pedido original. Asimismo, el Vendedor no acepta paquetes enviados a portes debidos. Todos los riesgos asociados con la devolución del/de los Producto(s) corren a cargo del Comprador. Al recibir el/los Producto(s) presuntamente no conforme(s) o afectado(s) por un defecto oculto, el Vendedor lo inspeccionará para verificar su conformidad. Asimismo, el Vendedor podrá realizar una prueba de calidad en el/los Producto(s) devuelto(s) por el Comprador para verificar que se trata efectivamente del/de los Producto(s) original(es). Se entiende que estas comprobaciones se realizan lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) mes.