PREÁMBULO
https://www.charlottebio.fr/ es un sitio de comercio electrónico accesible a través de internet en la dirección https://www.charlottebio.fr/ (en adelante, el «Sitio»). Está abierto a cualquier usuario de esta red. Lo publica la empresa CBB, con un capital de 51.000 €, con domicilio social en 124 rue Reaumur, 75002 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 812 694 495 000 27.
El Sitio permite a CBB ofrecer productos de belleza para la venta a los usuarios de Internet que navegan por el Sitio.
El comprador, antes de realizar un pedido, declara que tiene plena capacidad jurídica, lo que le permite comprometerse con las presentes condiciones generales de venta.
Todo pedido de un producto ofrecido en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta, sin que dicha aceptación esté condicionada a la firma manuscrita del usuario. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 a 1316-4 del Código Civil, modificado por el Decreto n.º 2001-272 del 30 de marzo de 2001, adoptado para la aplicación del artículo 1316-4 del Código Civil y relativo a la firma electrónica, se recuerda que la validación del formulario de pedido, tal como se especifica en el artículo 3.3. siguiente, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.
Los productos se ofrecen a la venta en la siguiente zona geográfica: Francia Metropolitana + DOM TOM, Bélgica, España, Italia, Austria, Irlanda, Portugal, Países Bajos, Alemania, Luxemburgo.
Se especifica que el usuario puede guardar o imprimir estas condiciones generales de venta, siempre que no se modifiquen.
1. PROPÓSITO
El objetivo de estas condiciones generales de venta es, por un lado, informar a cualquier consumidor potencial sobre los términos y condiciones bajo los cuales el vendedor procede a la venta y entrega de los productos solicitados y, por otro lado, definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta de productos por parte del vendedor al consumidor. Se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas realizadas por la empresa CBB de los productos ofrecidos en su sitio web.
CBB se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En tal caso, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha del pedido del comprador.
2. PRODUCTOS Y PRECIOS
2.1. PRODUCTOS
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código del Consumo, el usuario podrá, antes de realizar su pedido, conocer, en el Sitio https://www.charlottebio.fr/ , las características esenciales del o de los productos que desea pedir.
El comprador selecciona uno o más productos de las diferentes categorías propuestas en el sitio web https://www.charlottebio.fr/ .
Las ofertas presentadas por CBB son válidas hasta agotar existencias. CBB se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las limitaciones de sus proveedores.
Las fotografías, gráficos y descripciones se crean para que se acerquen lo más posible a la realidad del producto vendido. En caso de que un proveedor modifique la estética de un accesorio, la representación gráfica de este no afectará la venta si el producto permanece idéntico en otras partes. El vendedor se compromete a modificar la imagen lo antes posible.
2.2. PRECIO
Los precios de venta de los productos en línea en el sitio web https://www.charlottebio.fr/ , indicados en euros, son los vigentes en el momento del registro del pedido de compra por parte del comprador.
No incluyen los gastos de envío ni de tramitación del pedido, que se cobran aparte del precio de los productos adquiridos según el importe del pedido. Los gastos de envío se indicarán antes de que el comprador registre el pedido.
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos vendidos por CBB en su sitio web.
Los precios de venta de los productos pueden modificarse en cualquier momento. Esta modificación se notificará al comprador antes de realizar cualquier pedido.
Nota: Los códigos promocionales y descuentos ofrecidos en el sitio web www.charlottebio.fr están reservados exclusivamente para pedidos de uso personal y están estrictamente prohibidos para cualquier actividad de reventa. Para clientes profesionales y para cualquier propósito de reventa, nuestros productos están disponibles en las plataformas AnkorStore o Faire. Cualquier pedido realizado en este contexto será cancelado, reembolsado y se informará al cliente.
3. REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
3.1. NAVEGACIÓN DENTRO DEL SITIO
El usuario puede consultar los diversos productos que CBB ofrece en su sitio web. Puede navegar libremente por las distintas páginas del sitio web, sin compromiso de compra.
El usuario es responsable de los costos de telecomunicaciones al acceder a Internet y utilizar el sitio.
3.2. PEDIDO
Cualquier pedido implica la aceptación sin restricciones y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.
Desde el momento en que el comprador haya registrado su pedido haciendo clic en el icono “Continuar con el pago”, se considera que ha aceptado conscientemente y sin reservas las presentes condiciones generales de venta, los precios, volúmenes y cantidades de los productos propuestos para la venta y pedidos.
Si el usuario desea realizar un pedido, elegirá los diferentes productos en los que esté interesado y manifestará dicho interés haciendo clic en la casilla “Añadir al carrito”.
En cualquier momento, el comprador podrá:
– obtener un resumen de los productos que ha seleccionado o modificar su pedido, haciendo clic en “Mi cesta” accesible en la parte superior derecha de cada página
Al hacer clic en “Ver cesta”, el cliente tendrá acceso al resumen de su pedido: la naturaleza, cantidad y precio de los productos seleccionados por el comprador, así como el importe total del pedido.
Para pedir los productos que ha elegido, el comprador hará clic en "Realizar pedido". Deberá identificarse, ya sea introduciendo su correo electrónico y contraseña, si dispone de una cuenta de cliente, o rellenando el formulario a su disposición, donde incluirá la información necesaria para su identificación: apellidos, nombre y dirección postal.
El comprador queda informado y acepta que la introducción de cualquier identificador constituye prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.
3.3. VALIDACIÓN FINAL DEL PEDIDO
Tras revisar el estado de su pedido y una vez completada toda la información solicitada, el comprador elegirá el método de pago que desee utilizar para abonarlo. Para ello, deberá disponer de los medios de pago definidos en el artículo 4. A continuación, hará clic en el botón correspondiente al método de pago seleccionado. A continuación, hará clic en la casilla "Continuar con el pago" para abonar su pedido.
La venta sólo se considerará definitiva después de que CBB haya enviado al comprador la confirmación del pedido y recibido el pago completo.
Cualquier pedido fraudulento o que se presuma como fraudulento será considerado nulo y sin valor por CBB.
Validación y modificación de pedidos
No es posible modificar un pedido realizado, excepto en los siguientes casos específicos: - Solicitud expresa por correo electrónico a contact@charlottebio.fr dentro de los 15 minutos posteriores a la validación del pedido . La solicitud debe ser clara y explícita para que se procese al recibir el correo electrónico (modificación de la información logística, método de entrega si las condiciones del pedido lo permiten, modificación de un producto del mismo valor, modificación de la dirección postal, eliminación y reembolso de un producto, cancelación de un pedido). Sin embargo, no es posible añadir un producto.
La solicitud solo se puede procesar en horario laboral: de lunes a viernes, excepto festivos, de 9:00 a 17:00. Dado que la modificación o cancelación de un pedido requiere intervención humana, CBB se reserva el derecho de no estar disponible en el momento de la solicitud del usuario y, por lo tanto, no poder atenderla. Se le informará al usuario por correo electrónico.
Si el pedido está en estado "En preparación" o "En preparación", no se puede modificar. En este caso, si el cliente desea modificar o cancelar su pedido, tiene dos opciones:
- rechazar el pedido en el momento de la entrega (si se entrega en persona) o no recogerlo en el punto de relevo (si se entrega en un punto de recogida),
- devolver el pedido (a su cargo) a nuestra plataforma logística.
Tan pronto como nos sea devuelto el pedido y tras comprobar los productos, procederemos a su reembolso.
4. PAGO
El comprador deberá abonar el pago al realizar el pedido. Las cantidades abonadas no podrán considerarse en ningún caso como depósito ni anticipo.
Todos los pedidos se abonan en euros. El comprador garantiza a CBB que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago seleccionado al registrar el pedido.
CBB se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier importe debido por el comprador, en caso de incidente de pago o en caso de existencia de una disputa con el comprador.
Se aplicarán automáticamente penalizaciones por un importe equivalente al tipo de interés legal más cinco puntos a las cantidades impagadas transcurridos diez días desde la fecha de la factura o tras la notificación del rechazo del pago bancario por cualquier otro medio de pago. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento.
Para cualquier pago, CBB se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad del Comprador y, en su caso, del titular del medio de pago utilizado por éste.
Como parte de la lucha contra el fraude en Internet, la información relacionada con su pedido podrá ser transmitida a terceros para su verificación.
Para pagar su pedido, el comprador tiene a su disposición los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, ApplePay, Alma, Paypal.
– En el sitio se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: Mastercard, Visa, American Express
Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito; se realizarán a través del sistema seguro 3D Secure.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo en la cuenta del comprador se realizará el día del pedido.
Pago a plazos con Alma
El pago a plazos o aplazado está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
Cantidad de compras
- P2X: Solo las compras entre 50€ y 2.000€ son elegibles para pagar con Alma.
- P3X: Sólo las compras entre 80€ y 2.000€ son elegibles para pagar con Alma.
Costos
Al pagar a plazos con Alma el Cliente no paga ninguna comisión.
Alma es un gestor de telepagos y emite un certificado electrónico que constituirá prueba del importe y la fecha de la operación de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
Terminación
Cualquier terminación de los T&C que vinculan al Vendedor y al cliente, da lugar a la terminación de los T&C entre Alma y el cliente.
5. ELECCIÓN DE PRODUCTOS
El comprador, tras haber consultado los productos y sus características comercializados por CBB, ha elegido, bajo su exclusiva responsabilidad y según sus necesidades, tal como las haya determinado previamente antes de realizar cualquier pedido, el/los producto(s) objeto de su pedido. Además, el comprador, al ser el único conociendo los productos que posee y utiliza, es el único que puede juzgar la compatibilidad de los productos solicitados con los que utiliza.
Es responsabilidad exclusiva del comprador, si no se considera suficientemente competente, buscar la asistencia de un asesor.
6. ENTREGA Y RECEPCIÓN
6.1. REGLAS GENERALES
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, destino que deberá ser acorde con la zona geográfica previamente acordada.
Por defecto, las facturas se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al registrarse. El incumplimiento de los procedimientos descritos a continuación resultará en la no aceptación de reclamaciones del comprador.
7. GARANTÍAS GENERALES
7.1. Descripciones de las garantías legales
De conformidad con los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo, el Vendedor está obligado a entregar un Producto conforme al pedido realizado por el Comprador y será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de este. Por lo tanto, para cumplir el contrato, el Producto debe: 1. Ser apto para el uso que normalmente se espera de un Producto similar y, en su caso:
– correspondan a la descripción dada por el Vendedor y posean las cualidades que éste presentó al Comprador en forma de muestra o modelo;
– presentar las cualidades que un Comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el Vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las Partes o ser apto para cualquier uso especial solicitado por el Comprador, puesto en conocimiento del Vendedor y aceptado por este. Asimismo, de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil, el Vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal manera este uso que el Comprador no la habría adquirido o habría pagado solo un precio inferior de haberlos conocido.
7.2. Procedimiento a seguir
Si los Productos entregados no se ajustan a los Productos solicitados por el Comprador o presentan defectos ocultos, este deberá enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor (aquí) para notificar la no conformidad o los defectos ocultos de su(s) Producto(s). El Servicio de Atención al Cliente del Vendedor acusará recibo de la solicitud del Comprador y confirmará el procedimiento a seguir. Tras recibir instrucciones del Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, el Comprador devolverá los Productos no conformes o aquellos con defectos ocultos al Vendedor a la siguiente dirección:
SUPPLYWEB – Charlotte Bio regresa
ZAC delle du clos neuf
14840 DEMOUVILLE
El/Los Producto(s) debe(n) ser devuelto(s) completo(s), sin usar, en su(s) embalaje(s) original(es) intacto(s) y (ii) siempre que sea posible acompañado(s) de su(s) embalaje(s) original (es), así como de un trozo de papel gratuito con el número de pedido inicial. Además, el Vendedor no acepta paquetes enviados a portes debidos. Cualquier riesgo relacionado con la devolución del/de los Producto(s) es responsabilidad del Comprador. Al recibir el/los Producto(s) presuntamente no conforme(s) o afectado(s) por un defecto oculto, el Vendedor realiza una inspección del/de los Producto(s) para determinar si dicho(s) Producto(s) es(son) conforme(s). De igual manera, el Vendedor puede realizar una prueba de calidad en el/los Producto(s) devuelto(s) por el Comprador para verificar que el/los Producto(s) devuelto(s) es(son) efectivamente Producto(s) original(es). Se entiende que estas comprobaciones se llevan a cabo lo más rápidamente posible y en un plazo máximo de un (1) mes.
7.3 Contenido de las garantías legales
Si se confirma la falta de conformidad del/de los Producto(s) o se prueba el defecto oculto:
El Comprador podrá optar entre la reparación o la sustitución del Producto, sujeto a las condiciones de coste previstas en el Artículo L. 217-9 del Código del Consumidor. Tenga en cuenta que el Comprador (i) dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para actuar y (ii) está exento de aportar pruebas de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a su entrega.
Como parte de la ejecución de la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida por el Comprador en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, éste podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, el comprador dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción para devolver a su cargo los productos pedidos para su reembolso.
Para presentar una solicitud de desistimiento, el comprador deberá ponerse en contacto con CBB por correo electrónico, especificando el número de pedido y la referencia del/de los artículo(s) en cuestión tal como se menciona en la factura, por correo electrónico dirigido a contact@charlottebio.fr
Los productos deberán ser devueltos a CBB en perfectas condiciones para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente precintados y sin usar.
Cuando un comprador devuelve productos, todos los riesgos asociados con la devolución del producto corren por cuenta del comprador.
Si se cumplen las condiciones anteriores, CBB reembolsará al comprador, en el plazo de catorce días, las sumas correspondientes a los productos adquiridos.
9. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CORREO
Para devolver un artículo, el comprador debe contactar a CBB para notificarle la devolución. Puede hacerlo por correo electrónico, indicando el número de pedido y la referencia del/de los artículo(s) en cuestión, tal como figura en la factura.
10. RESERVA DE DOMINIO
CBB conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago total del precio, incluido capital, costos e impuestos.
11. RESPONSABILIDAD
CBB no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de falta de existencias o de indisponibilidad del producto debido a un caso de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicaciones.
CBB no se responsabiliza de la pérdida de datos o archivos. Es responsabilidad del comprador realizar todas las copias de seguridad necesarias.
El sitio web de CBB también contiene información de terceros y enlaces a otros sitios web. CBB no se responsabiliza de ningún daño derivado del uso, acceso o imposibilidad de usar esta información de terceros, ni del contenido de otros sitios web.
12. INVALIDEZ PARCIAL
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales de venta se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.
13. NO RENUNCIA
El hecho de que una de las partes no alegue un incumplimiento por parte de la otra parte de alguna de las obligaciones a que se refieren las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
14. “PROTECCIÓN DE DATOS Y LIBERTAD”
14.1. INFORMACIÓN PERSONAL
Proporcionar la información personal recopilada en el contexto de la venta a distancia es obligatorio, ya que es necesaria para procesar y entregar los pedidos, así como para emitir facturas. Esta información es estrictamente confidencial. De no proporcionarla, el pedido será rechazado automáticamente.
De conformidad con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, el tratamiento de los datos personales recopilados en el Sitio ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades. El usuario tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir sus datos. Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico indicando su voluntad a la dirección contact@charlottebio.fr.
14.2. COOKIES
CBB se reserva el derecho de instalar cookies en los ordenadores de los visitantes de su sitio web. Una cookie no permite a CBB identificar al usuario. Es un archivo informático que se almacena en el disco duro del ordenador del usuario. Su finalidad es indicar una visita anterior del usuario al Sitio. CBB utiliza las cookies únicamente para personalizar el servicio ofrecido al usuario.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio web de CBB son propiedad intelectual exclusiva de CBB. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir ni utilizar para ningún fin, ni siquiera parcialmente, elementos del sitio web, ya sean de software, visuales o de audio.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La venta de productos CBB se rige por la legislación francesa. Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución del contrato celebrado entre CBB y el comprador, incluso en caso de pluralidad de demandados, se someterá, a falta de acuerdo amistoso, a la jurisdicción de los tribunales de Grasse o del lugar de residencia del comprador.