Ordervalidatie en -wijziging

Het is niet mogelijk om een ​​bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst, behalve in de volgende specifieke gevallen: - een uitdrukkelijk verzoek per e-mail naar contact@charlottebio.fr binnen 15 minuten na bevestiging van de bestelling. Het verzoek moet duidelijk en expliciet zijn om te kunnen worden verwerkt na ontvangst van de e-mail, tijdens werkdagen/uren (wijziging van logistieke informatie, leveringswijze indien de bestelvoorwaarden dit toestaan, wijziging van een product van dezelfde waarde, wijziging van het postadres, verwijdering en terugbetaling van een product, annulering van een bestelling) . Het toevoegen van een product is niet mogelijk.

Aanvragen kunnen alleen worden verwerkt tijdens kantooruren: van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Aangezien orderwijzigingen of annuleringen menselijke tussenkomst vereisen, behoudt CBB zich het recht voor om op het moment van de aanvraag van de gebruiker niet beschikbaar te zijn en deze daarom niet te kunnen verwerken. De gebruiker wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Als de orderstatus "in voorbereiding" of "voorbereid" is, kan deze niet meer worden gewijzigd. In dat geval heeft de klant twee opties als hij zijn order wil wijzigen of annuleren:

• Weiger de bestelling bij bezorging (indien persoonlijk afgegeven) of haal deze niet op bij het afhaalpunt (indien afgeleverd bij een afhaalpunt).

• Stuur de bestelling (op uw kosten) terug naar ons logistieke platform.

Zodra de bestelling bij ons binnen is en wij de producten hebben gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling.

Veilige betaling

Voor uw online aankopen biedt Charlotte Bio verschillende volledig veilige betalingsmogelijkheden dankzij een encryptiesysteem dat de website op geen enkel moment in contact brengt met uw persoonlijke gegevens:

• PayPal
• Uw bankpas
• Apple Pay
• Alma (betaling in 2 of 3 termijnen zonder kosten) (betaling in 2 termijnen mogelijk vanaf € 50, in 3 termijnen mogelijk vanaf € 80)

Verpakking

We streven er dagelijks naar om onze levertijden en de hoeveelheid plastic in uw bestellingen te verkorten. Klantenservice en uw tevredenheid staan ​​echter voorop, en we weten dat vervoerders soms niet altijd voorzichtig met uw pakketten omgaan. Daarom proberen we alternatieve manieren te vinden om producten tijdens de verzending te beveiligen en te beschermen tegen breuk of beschadiging.

Alle onderdelen die we gebruiken voor het verzenden van uw pakketten zijn karton, gerecycled kraftpapier of gerecycled PE .

Levering

De producten worden geleverd op het door de Koper op het bestelformulier opgegeven adres, volgens de leveringsmethode die hij uit de hieronder beschreven methoden heeft gekozen.

Vanaf het moment dat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het 24 tot 48 werkuren (exclusief weekenden en feestdagen) voordat uw bestelling in ons logistieke magazijn wordt klaargemaakt.

De levering zal plaatsvinden binnen een gemiddelde tijd van 2 tot 8 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) na ontvangst van het bestelformulier, afhankelijk van de gekozen leveringswijze en maximaal binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Zodra de bestelling is voorbereid en klaar voor verzending, hangt de levertijd af van de verzendmethode die u kiest.

Zodra uw bestelling meer dan € 39 bedraagt, profiteert u van gratis bezorging via een Chronopost Shop2Shop afhaalpunt in Europees Frankrijk.

Zodra uw bestelling meer dan € 59 bedraagt, profiteert u van gratis levering via Colissimo zonder handtekening in Europees Frankrijk .

Prijzen en levertijden in Europees Frankrijk:

• Colissimo zonder handtekening : € 5,95 . Ideaal voor kleine pakketten, bezorgd in uw brievenbus, levering binnen 48 tot 72 werkuren.
• Colissimo met handtekening : € 6,95 . Ideaal voor kleine pakketten, persoonlijke afgifte tegen handtekening, levering binnen 48 tot 72 uur.
• Chronopost Afhaalpunt: € 3,95 . Levering bij een Chronopost Shop 2 Shop afhaalpunt (let op, het afhaalpunt wordt gekozen na betaling), levering binnen 48 tot 72 werkuren .
• Chronopost : € 10.95 . Persoonlijke afgifte tegen handtekening. Levering binnen 24 uur .
  Indien besteld vóór 12.00 uur, de volgende dag in huis. Indien besteld, binnen 2 werkdagen in huis (altijd op werkdagen).

📬 Alle vermelde deadlines zijn werkdagen. Weekenden en feestdagen worden dus niet meegerekend.

Verzendtarieven en levertijden voor Franse overzeese departementen en gebieden en internationale bestemmingen:

Levering naar Franse overzeese gebieden (behalve Réunion) en Europa is eindelijk mogelijk! Hier vindt u de actuele tarieven.

☀️ Franse overzeese departementen en gebiedsdelen* > Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Frans-Guyana, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië

*BTW-vrijstelling conform artikel 294 van de Algemene Belastingwet

📬 Colissimo met Signature (Bezorging bij u thuis of op een afhaalpunt indien u afwezig bent; levertijd 8-10 werkdagen na verzending) > € 16,95

🎁 Gratis Colissimo-levering met handtekening (handmatige bezorging): voor bestellingen boven de € 150 , exclusief verzendkosten

🇧🇪 België

📦 Chronopost Shop2shop - levering naar een afhaalpunt (kies uw afhaalpunt na betaling) - levertijd 3-4 werkdagen vanaf verzending > € 5,95

🎁 Gratis levering naar een Shop2shop-afhaalpunt: vanaf € 60

📬 Colissimo met Signature - persoonlijke bezorging bij u thuis (of bij afwezigheid op een afhaalpunt) - levertijd 5/6 werkdagen na verzending > € 7,95

🎁 Gratis bezorging via Colissimo met handtekening (handmatige bezorging): vanaf € 120

Spanje 🇪🇸 /Italië 🇮🇹 /Oostenrijk 🇦🇹 /Ierland 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹

📦 Chronopost Shop2shop - levering naar een afhaalpunt (kies uw afhaalpunt na betaling) - levertijd 3-4 werkdagen vanaf verzending > € 6,95

🎁 Gratis levering naar een Shop2shop-afhaalpunt: vanaf € 60

📬 Colissimo met Signature - persoonlijke bezorging bij u thuis (of bij een afhaalpunt als u afwezig bent) - levertijd 5/6 werkdagen na verzending > € 9,95

🎁 Gratis bezorging via Colissimo met handtekening (handmatige bezorging) bij bestellingen boven de € 120

Nederland 🇳🇱 / Duitsland 🇩🇪 / Luxemburg 🇱🇺

📦 Chronopost Shop2shop - levering naar een afhaalpunt (kies uw afhaalpunt na betaling) - levertijd 3-4 werkdagen vanaf verzending > € 6,95

🎁 Gratis levering naar een Shop2shop-afhaalpunt: vanaf € 60

📬 Colissimo met Signature - persoonlijke bezorging bij u thuis (of bij een afhaalpunt als u afwezig bent) - levertijd 5/6 werkdagen na verzending > € 7,95

🎁 Gratis bezorging via Colissimo met handtekening (handmatige bezorging): vanaf € 120

Houd er rekening mee dat de levertijden slechts indicatief zijn. Zodra bestellingen ons magazijn verlaten, zijn wij, net als u, afhankelijk van de diensten van de vervoerders.

Leveringsvertraging

Vervoerders garanderen een levering binnen maximaal 30 dagen. Elke vertraging in de levering (d.w.z. overschrijding van de maximale termijn van 30 dagen na orderbevestiging), behalve in geval van overmacht, geeft de klant het recht om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

Indien er sprake is van vertraging door toedoen van Charlotte Bio, informeren wij de Klant per e-mail dat de levering vertraging oploopt.

De Klant kan echter een terugbetaling van de Prijs van het betreffende Product aanvragen door een e-mail te sturen naar Charlotte Bio met het verzoek om de Bestelling te annuleren.

Charlotte Bio zal het Product binnen maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van het verzoek tot annulering van de Klant terugbetalen, volgens de gebruikte betaalmethode, met uitsluiting van enige andere compensatie.

Bestellingen niet opgehaald bij afhaalpunt

Indien de klant zijn bestelling niet binnen de door de bezorger aangegeven tijd ophaalt, wordt het pakket automatisch opnieuw verzonden op kosten van Charlotte Bio, zonder dat de klant hier iets voor hoeft te doen.

Na ontvangst van de bestelling wordt een kwaliteitscontrole uitgevoerd op de meegeleverde producten. Tenzij de producten defect blijken te zijn, wordt de terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten (indien inbegrepen in de bestelling) worden niet vergoed.

Retourneren en herroepingsrecht

De Koper beschikt over een termijn van 14 volle dagen vanaf de datum van ontvangst van het product om de bestelde producten op eigen kosten te retourneren en het aankoopbedrag terug te krijgen.
De producten moeten in de originele verpakking zitten, ongeopend en ongebruikt .
De terugbetaling zal plaatsvinden via een betaalmiddel dat de Koper heeft gekozen nadat hij zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend, en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop hij het herroepingsrecht heeft uitgeoefend (na ontvangst van de geretourneerde bestelling of na het overleggen van een verzendbewijs van het geretourneerde product).

Retouradres:

SUPPLYWEB – Charlotte Bio Retourneren

ZAC de la Delle du Clos Neuf

14840 DEMOUVILLE

Het (de) Product(en) moet (i) compleet, ongebruikt, in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd en (ii) indien mogelijk vergezeld van de originele verpakking en een apart vel papier met het originele bestelnummer. Bovendien accepteert de Verkoper geen pakketten die te gefrankeerd worden verzonden. Alle risico's verbonden aan de retourzending van het (de) Product(en) zijn voor rekening van de Koper. Na ontvangst van het (de) Product(en) waarvan wordt aangenomen dat deze niet-conform zijn of een verborgen gebrek vertonen, zal de Verkoper het (de) Product(en) inspecteren om de conformiteit ervan te verifiëren. Evenzo kan de Verkoper een kwaliteitstest uitvoeren op het (de) door de Koper geretourneerde Product(en) om te verifiëren of het (de) originele Product(en) is (zijn). Deze controles worden zo spoedig mogelijk en binnen een maximale termijn van één (1) maand uitgevoerd.