Willkommen   /  Zahlung, Lieferung und Rückgabe

Auftragsvalidierung und -änderung

Eine Bestellung kann nach Aufgabe nicht mehr geändert werden, außer in folgenden Ausnahmefällen: – Expressanfrage per E-Mail an contact@charlottebio.fr innerhalb von 15 Minuten nach Bestellbestätigung. Die Anfrage muss klar und eindeutig sein, um nach Eingang der E-Mail während der Geschäftszeiten bearbeitet werden zu können. (Änderung der Logistikinformationen, der Versandart, sofern die Bestellbedingungen dies zulassen, Änderung eines Produkts gleichen Wertes, Änderung der Lieferadresse, Entfernung und Rückerstattung eines Produkts, Stornierung einer Bestellung) . Das Hinzufügen eines Produkts ist nicht möglich.

Anfragen können nur während der Geschäftszeiten bearbeitet werden: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Da Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen menschliches Eingreifen erfordern, behält sich CBB das Recht vor, zum Zeitpunkt der Anfrage nicht erreichbar zu sein und diese daher nicht bearbeiten zu können. Der Nutzer wird in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

Wenn der Bestellstatus „Wird vorbereitet“ oder „Vorbereitet“ lautet, kann er nicht mehr geändert werden. Möchte der Kunde seine Bestellung in diesem Fall ändern oder stornieren, hat er zwei Möglichkeiten:

• Verweigern Sie die Annahme der Bestellung bei der Übergabe (wenn sie persönlich übergeben wird) oder holen Sie sie nicht am Abholort ab (wenn sie an einen Abholort geliefert wurde).

• Senden Sie die Bestellung (auf Ihre Kosten) an unsere Logistikplattform zurück.

Sobald die Bestellung bei uns zurückgesendet wurde und wir die Produkte geprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Sichere Zahlung

Für Ihre Online-Einkäufe bietet Charlotte Bio dank eines Verschlüsselungssystems, das die Website niemals mit Ihren persönlichen Daten in Kontakt bringt, mehrere absolut sichere Zahlungsoptionen an:

  • PayPal
  • Ihre Bankkarte
  • Apple Pay
  • Alma (Zahlung in 2 oder 3 Raten ohne Gebühren) (Zahlung in 2 Raten ab 50 €, in 3 Raten ab 80 €)

Verpackung

Wir arbeiten täglich daran, unsere Lieferzeiten und den Plastikverbrauch Ihrer Bestellungen zu reduzieren. Kundenservice und Ihre Zufriedenheit haben für uns höchste Priorität, und wir wissen, dass Versanddienstleister manchmal nicht immer sorgsam mit Ihren Paketen umgehen. Deshalb suchen wir nach alternativen Möglichkeiten, Produkte während des Versands zu sichern und vor Bruch oder Beschädigung zu schützen.

Alle für den Versand Ihrer Pakete verwendeten Komponenten bestehen entweder aus Karton, recyceltem Kraftpapier oder recyceltem PE .

Lieferung

    Die Produkte werden an die vom Käufer auf dem Bestellformular angegebene Adresse geliefert, und zwar gemäß der aus den unten beschriebenen Liefermethoden gewählten Versandart.

    Die Bearbeitung Ihrer Bestellung in unserem Logistiklager dauert 24 bis 48 Arbeitsstunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) .

    Die Lieferung erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 2 bis 8 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) ab Eingang des Bestellformulars, abhängig von der gewählten Versandart und höchstens innerhalb von 30 Tagen ab Eingang der Bestellung.

    Sobald die Bestellung vorbereitet und versandbereit ist, hängt die Lieferzeit von der gewählten Versandart ab.

    Sobald Ihre Bestellung einen Wert von 39 € übersteigt, profitieren Sie von der kostenlosen Lieferung über den Chronopost Shop2Shop Abholpunkt in Frankreich (Festland).

    Sobald Ihre Bestellung einen Wert von 59 € übersteigt, profitieren Sie von der kostenlosen Lieferung per Colissimo ohne Unterschrift innerhalb Frankreichs (Festland) .

    Preise und Lieferzeiten in Frankreich (Festland):

    • Colissimo ohne Unterschrift : 5,95 € . Ideal für kleine Pakete, Lieferung in Ihren Briefkasten, Zustellung innerhalb von 48 bis 72 Stunden (Werktage).
    • Colissimo mit Unterschrift : 6,95 € . Ideal für kleine Pakete, persönliche Zustellung gegen Unterschrift, Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
    • Chronopost Abholpunkt: 3,95 € . Lieferung an einen Chronopost Shop 2 Abholpunkt (bitte beachten Sie, dass der Abholpunkt nach der Zahlung ausgewählt wird), Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Werktagen .
    • Chronopost : 10,95 € . Zustellung gegen persönliche Unterschrift. 24-Stunden-Lieferung .
      Lieferung am nächsten Tag bei Bestellung vor 12 Uhr, ansonsten Lieferung innerhalb von 2 Werktagen.

    📬 Alle Fristen verstehen sich in Werktagen und berücksichtigen daher keine Wochenenden und Feiertage.

    Versandkosten und Lieferzeiten für französische Überseegebiete und internationale Destinationen:

    Die Lieferung in die französischen Überseegebiete (außer Réunion) und nach Europa ist endlich möglich! Hier finden Sie die aktuellen Preise.

    ☀️ Französische überseeische Departements und Gebiete* > Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französisch-Guayana, Neukaledonien, Französisch-Polynesien

    *Mehrwertsteuerbefreiung gemäß Artikel 294 des Allgemeinen Steuergesetzbuches.

    📬 Colissimo mit Signature (Persönliche Zustellung nach Hause oder an einen Abholort, falls Sie nicht zu Hause sind; Lieferzeit 8-10 Werktage ab Versand) > 16,95 €

    🎁 Kostenloser Colissimo-Versand mit Unterschrift (persönliche Zustellung): für Bestellungen über 150 € , ausgenommen Versandkosten

    🇧🇪 Belgien

    📦 Chronopost Shop2shop - Lieferung an eine Abholstation (Abholstation nach Zahlungseingang auswählen) - Lieferzeit 3-4 Werktage ab Versand > 5,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung an eine Shop2shop-Abholstation: ab 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift – persönliche Zustellung nach Hause (oder an einen Abholpunkt, falls Sie nicht zu Hause sind) – Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 7,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung per Colissimo mit Unterschrift (persönliche Zustellung): ab 120 €

    Spanien 🇪🇸 /Italien 🇮🇹 /Österreich 🇦🇹 /Irland 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹

    📦 Chronopost Shop2shop - Lieferung an eine Abholstation (Abholstation nach Zahlungseingang auswählen) - Lieferzeit 3-4 Werktage ab Versand > 6,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung an eine Shop2shop-Abholstation: ab 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift – persönliche Zustellung nach Hause (oder an einen Abholpunkt, falls Sie nicht zu Hause sind) – Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 9,95 €

    🎁 Kostenloser Versand per Colissimo mit Unterschrift (persönliche Zustellung) bei Bestellungen über 120 €

    Niederlande 🇳🇱 / Deutschland 🇩🇪 / Luxemburg 🇱🇺

    📦 Chronopost Shop2shop - Lieferung an eine Abholstation (Abholstation nach Zahlungseingang auswählen) - Lieferzeit 3-4 Werktage ab Versand > 6,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung an eine Shop2shop-Abholstation: ab 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift – persönliche Zustellung zu Ihnen nach Hause (oder an eine Abholstation, falls Sie nicht zu Hause sind) – Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 7,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung per Colissimo mit Unterschrift (persönliche Zustellung): ab 120 €

    Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur Schätzungen sind. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, sind wir – genau wie Sie – auf die Leistungen der Versanddienstleister angewiesen.

    Lieferverzögerung

    Die Spediteure garantieren eine Lieferung innerhalb von maximal 30 Tagen. Jede Lieferverzögerung (d. h. Überschreitung des maximalen Zeitraums von 30 Tagen nach Auftragsbestätigung), außer im Falle höherer Gewalt, berechtigt den Kunden zur Stornierung der Bestellung und zur Rückerstattung.

    Im Falle einer Verzögerung seitens Charlotte Bio verpflichten wir uns, den Kunden per E-Mail über die Lieferverzögerung zu informieren.

    Der Kunde kann jedoch eine Rückerstattung des Preises des betreffenden Produkts beantragen, indem er eine E-Mail an Charlotte Bio sendet und die Stornierung der Bestellung beantragt.

    Charlotte Bio erstattet den Kaufpreis des Produkts innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Stornierungsanfrage des Kunden, je nach der verwendeten Zahlungsmethode, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigung.

    Bestellungen wurden nicht am Abholort abgeholt

    Falls der Kunde seine Bestellung nicht innerhalb der vom Zusteller gesetzten und mitgeteilten Frist abholt, wird das Paket automatisch und ohne weiteres Zutun des Kunden auf Kosten von Charlotte Bio erneut versandt.

    Nach Eingang der Bestellung werden die Produkte einer Qualitätskontrolle unterzogen. Sofern die Produkte nicht defekt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten (sofern in der Bestellung enthalten) werden nicht erstattet.

    Rückgabe und Widerrufsrecht

    Der Käufer hat ab dem Datum des Warenerhalts 14 volle Tage Zeit , die bestellten Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
    Die Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, ungeöffnet und unbenutzt sein .
    Die Rückerstattung erfolgt mit dem vom Käufer nach Ausübung seines Widerrufsrechts gewählten Zahlungsmittel, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Ausübung des Widerrufsrechts (nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Vorlage des Versandnachweises).

    Absenderadresse:

    SUPPLYWEB – Charlotte Bio Retouren

    ZAC de la Delle du Clos Neuf

    14840 DEMOUVILLE

    Die Ware(n) müssen (i) vollständig, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden. (ii) Nach Möglichkeit ist zusätzlich ein separates Blatt mit der ursprünglichen Bestellnummer beizufügen. Der Verkäufer akzeptiert keine unfrankierten Pakete. Alle mit der Rücksendung verbundenen Risiken trägt der Käufer. Nach Erhalt der Ware(n), die mutmaßlich nicht der Beschreibung entsprechen oder einen versteckten Mangel aufweisen, prüft der Verkäufer die Ware(n) auf Konformität. Der Verkäufer kann außerdem eine Qualitätsprüfung der vom Käufer zurückgesendeten Ware(n) durchführen, um deren Echtheit zu bestätigen. Diese Prüfungen erfolgen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats.