Willkommen   /  Zahlung, Lieferung und Rückgabe

Auftragsbestätigung und -änderung

Es ist nicht möglich, eine aufgegebene Bestellung zu ändern, außer in diesen speziellen Fällen: - Eilanfrage per E-Mail an contact@charlottebio.fr innerhalb von 15 Minuten nach Bestätigung der Bestellung. Die Anfrage muss klar und deutlich sein, damit sie nach Erhalt der E-Mail an Werktagen/-stunden bearbeitet werden kann. (Änderung der Logistikinformationen, der Liefermethode, sofern die Bedingungen der Bestellung dies zulassen, Änderung eines Produkts gleichen Werts, Änderung der Postanschrift, Löschung und Rückerstattung eines Produkts, Stornierung einer Bestellung) . Das Hinzufügen eines Produkts ist jedoch nicht möglich.

Die Bearbeitung der Anfrage ist ausschließlich während der Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr möglich. Da die Änderung oder Stornierung einer Bestellung menschliches Eingreifen erfordert, behält sich CBB das Recht vor, zum Zeitpunkt der Anfrage des Nutzers nicht erreichbar zu sein und die Anfrage daher nicht bearbeiten zu können. Der Nutzer wird dann per E-Mail darüber informiert.

Befindet sich die Bestellung im Status „In Vorbereitung“ oder „Vorbereitet“, kann sie nicht mehr geändert werden. Möchte der Kunde in diesem Fall seine Bestellung ändern oder stornieren, hat er zwei Möglichkeiten:

•⁠ ⁠die Bestellung bei der Lieferung ablehnen (bei persönlicher Übergabe) oder nicht an der Relaisstelle abholen (bei Lieferung an eine Abholstelle),

•⁠ ⁠Senden Sie die Bestellung (auf Ihre Kosten) an unsere Logistikplattform zurück.

Sobald die Bestellung bei uns eintrifft und wir die Produkte geprüft haben, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren.

SICHERE BEZAHLUNG

Für Ihre Online-Einkäufe bietet Ihnen Charlotte Bio verschiedene Zahlungsarten an, die dank eines Verschlüsselungssystems, das die Site niemals mit Ihren persönlichen Daten in Kontakt bringt, absolut sicher sind:

  • Paypal
  • Ihre Bankkarte
  • Apple Pay
  • Alma (Zahlung in 2 oder 3 Raten kostenlos) (Zahlung in 2 Raten ab 50 € möglich, in 3 Raten ab 80 € möglich)

Verpackung

Wir bemühen uns täglich, unsere Lieferzeiten und den Plastikanteil in Ihren Bestellungen zu reduzieren. Kundenservice und Ihre Zufriedenheit stehen jedoch an erster Stelle, und wir wissen, dass Spediteure Ihren Bestellungen manchmal nicht sehr entgegenkommend gegenüberstehen. Daher versuchen wir, Alternativen zu Keilprodukten in Sendungen zu finden und sie zu schützen, damit sie nicht zerbrochen oder beschädigt ankommen.

Alle für den Versand Ihrer Pakete verwendeten Komponenten bestehen entweder aus Karton, recyceltem Kraftpapier oder recyceltem PE .

Lieferung

    Die Produkte werden an die vom Käufer im Bestellformular angegebene Adresse geliefert, je nach der von ihm gewählten Liefermethode, die im Folgenden beschrieben wird.

    Von der Aufgabe Ihrer Bestellung bis zur Bereitstellung in unserem Logistiklager vergehen 24 bis 48 Arbeitsstunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) .

    Die Lieferung erfolgt innerhalb einer durchschnittlichen Zeit von 2 bis 8 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) ab Eingang des Bestellformulars, abhängig von der gewählten Liefermethode und maximal 30 Tage ab Eingang der Bestellung.

    Sobald die Bestellung vorbereitet und versandbereit ist, hängt die Lieferzeit von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab.

    Sobald Ihre Bestellung 39 € übersteigt, profitieren Sie von der kostenlosen Lieferung über die Chronopost Shop2Shop-Abholstelle im französischen Mutterland.

    Sobald Ihre Bestellung 59 € übersteigt, können Sie im französischen Mutterland von der kostenlosen Lieferung per Colissimo ohne Unterschrift profitieren .

    Preise und Lieferzeiten im französischen Mutterland:

    • Colissimo ohne Unterschrift : 5,95 € . Ideal für kleine Pakete, Lieferung in den Briefkasten, Zustellung innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden.
    • Colissimo mit Unterschrift : 6,95 € . Ideal für kleine Pakete, persönliche Übergabe gegen Unterschrift, Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
    • Chronopost-Abholstelle: 3,95 € . Lieferung an eine Chronopost Shop 2 Shop-Abholstelle (bitte beachten: Die Auswahl der Abholstelle erfolgt nach der Zahlung), Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden .
    • Chronopost : 10,95 €. Lieferung gegen persönliche Unterschrift, 24-Stunden-Lieferung .
      Lieferung am nächsten Tag bei Bestellung vor 12 Uhr, ansonsten Lieferung am nächsten Tag (immer an Werktagen)

    📬 Alle Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben und berücksichtigen daher keine Wochenenden und Feiertage.

    Preise und Lieferzeiten für die französischen Überseegebiete und -departements sowie das Ausland:

    Die Lieferung in die französischen Überseegebiete und nach Europa ist endlich möglich! Hier sind die aktuellen Preise.

    ☀️ DOM TOM* > Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französisch-Guayana, Neukaledonien, Französisch-Polynesien

    *Mehrwertsteuerbefreiung gemäß Artikel 294 des Allgemeinen Steuergesetzbuches

    📬 Colissimo mit Unterschrift (persönliche Lieferung zu Ihnen nach Hause oder an eine Abholstelle bei Abwesenheit, Lieferzeit 8/10 Werktage ab Versand) > 16,95 €

    🎁 Kostenlose Colissimo-Lieferung mit Unterschrift (persönlich): ab 150 € Bestellwert, zzgl. Versandkosten

    🇧🇪 Belgien

    📦 Chronopost Shop2shop - Abholstelle (Auswahl der Abholstelle nach Zahlungseingang) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > 5,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung an Shop2shop-Abholstellen: ab 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift – persönliche Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an eine Relaisstelle, falls Sie nicht da sind) – Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 7,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung durch Colissimo Mit Unterschrift (persönlich): ab 120 €

    Spanien 🇪🇸 /Italien 🇮🇹 /Österreich 🇦🇹 /Irland 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹

    📦 Chronopost Shop2shop - Abholstelle (Auswahl der Abholstelle nach Zahlungseingang) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > 6,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung an Shop2shop-Abholstellen: ab 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift – persönliche Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an eine Relaisstelle, falls Sie nicht da sind) – Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 9,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung per Colissimo mit Unterschrift (persönlich): ab 120 €

    Niederlande 🇳🇱 / Deutschland 🇩🇪 / Luxemburg 🇱🇺

    📦 Chronopost Shop2shop - Abholstelle (Auswahl der Abholstelle nach Zahlungseingang) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > 6,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung an Shop2shop-Abholstellen: ab 60 €

    📬 Colissimo mit Unterschrift – persönliche Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an eine Relaisstelle, falls Sie nicht da sind) – Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 7,95 €

    🎁 Kostenlose Lieferung durch Colissimo Mit Unterschrift (persönlich): ab 120 €

    Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten nur zu Informationszwecken dienen. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, sind wir, wie Sie, auf die Dienste von Spediteuren angewiesen.

    Lieferverzögerung

    Die Spediteure garantieren eine Lieferung innerhalb von maximal 30 Tagen. Jede Lieferverzögerung (d. h. eine Überschreitung des maximalen Zeitraums von 30 Tagen nach Bestätigung der Bestellung), außer in Fällen höherer Gewalt, berechtigt den Kunden zur Stornierung der Bestellung und zur Rückerstattung des Preises.

    Im Falle einer Verzögerung, die auf Charlotte Bio zurückzuführen ist, verpflichten wir uns, den Kunden per E-Mail über die Lieferverzögerung zu informieren.

    Der Kunde kann jedoch die Rückerstattung des Preises des betreffenden Produkts verlangen, indem er eine E-Mail an Charlotte Bio sendet und die Stornierung der Bestellung verlangt.

    Die Rückerstattung des Produkts durch Charlotte Bio erfolgt innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Stornierungsanfrage des Kunden, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigung.

    Bestellungen, die nicht an einem Relaispunkt abgeholt werden

    Falls der Kunde seine Bestellung nicht innerhalb der vom Zusteller angegebenen und mitgeteilten Frist abgeholt hat, wird das Paket automatisch und ohne Zutun des Kunden auf Kosten von Charlotte Bio erneut versendet.

    Nach Eingang der Bestellung wird eine Qualitätskontrolle der darin enthaltenen Produkte durchgeführt. Sofern sich die Produkte nicht in einem problematischen Zustand befinden, erfolgt die Rückerstattung des Produktpreises über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten (sofern bei der Bestellung bezahlt) werden nicht erstattet.

    Rücksendungen und Widerrufsrecht

    Der Käufer verfügt ab dem Datum des Warenerhalts über eine Frist von 14 Tagen, um die bestellten Produkte auf eigene Kosten zur Erstattung zurückzusenden.
    Die Produkte müssen in der Originalverpackung , ungeöffnet und unbenutzt sein.
    Die Rückerstattung erfolgt mit dem vom Käufer nach Ausübung seines Widerrufsrechts gewählten Zahlungsmittel, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts (nach Erhalt der zurückgesendeten Bestellung oder des Versandnachweises des zurückgesendeten Produkts).

    Absenderadresse:

    SUPPLYWEB – Charlotte Bio kehrt zurück

    ZAC der Delle du Clos Neuf

    14840 DEMOUVILLE

    Das/die Produkt(e) muss/müssen (i) vollständig, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden und (ii) soweit möglich zusammen mit der Originalverpackung und einem kostenlosen Blatt Papier mit der ursprünglichen Bestellnummer. Der Verkäufer akzeptiert keine unfrei versandten Pakete. Jegliches Risiko im Zusammenhang mit der Rücksendung des/der Produkts/Produkte liegt in der Verantwortung des Käufers. Nach Erhalt des/der Produkts/Produkte, das/die vermutlich nicht konform ist/sind oder von einem versteckten Mangel betroffen ist/sind, führt der Verkäufer eine Prüfung des/der Produkts/Produkte durch, um festzustellen, ob das/die Produkt(e) konform ist/sind. Ebenso kann der Verkäufer eine Qualitätsprüfung des/der vom Käufer zurückgegebenen Produkts/Produkte durchführen, um sicherzustellen, dass es sich tatsächlich um Originalprodukte handelt. Es wird davon ausgegangen, dass diese Prüfungen so schnell wie möglich und innerhalb eines Zeitraums von höchstens einem (1) Monat durchgeführt werden.