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Questions fréquentes
Une question sur nos produits, votre commande ou la marque ? Vous trouverez sûrement votre réponse ci-dessous — sinon, on se fait un plaisir de vous répondre.
Choix et utilisation des produits
🧴 Une peau bien préparée (nettoyée, hydratée, protégée) permet une meilleure tenue et un rendu plus naturel du maquillage. Retrouvez notre routine complète dans notre guide de préparation.
💄 Le choix dépend de votre type de peau (sèche, mixte, grasse, sensible) et de l'effet recherché. Nous avons rédigé des guides dédiés pour vous aiguiller pas à pas dans le choix de vos produits et de votre teinte.
💬 Vous doutez encore ? Envoyez-nous un mail à l'adresse contact@charlottebio.fr afin que nous vous guidions, ou retrouvez tous nos guides juste ici.
La CC Crème (disponible en 3 teintes : Light, Nude, Gold) a une texture légère qui convient parfaitement aux peaux normales à sèches, matures y compris. Elle unifie et illumine le teint grâce à son ingrédient phare, l'acide hyaluronique, qui repulpe, raffermit et lisse la peau.
La BB Crème (disponible en 3 teintes : Light, Nude, Gold) a une texture plus couvrante et convient très bien aux peaux mixtes à grasses. Elle unifie et embellit le teint tout en camouflant rougeurs et imperfections.
Pour aller plus loin, consultez notre article complet BB/CC crème : que choisir ?
👁️ La teinte et la texture de votre anti-cernes dépendent de votre carnation et de ce que vous cherchez à camoufler (cernes, rougeurs, imperfections). Retrouvez nos conseils dans notre guide dédié.
🌟 Appliquez votre Base de teint sur votre visage une fois la peau hydratée grâce à votre crème de jour.
💜 Notre Base de Teint incolore matifie, unifie et adoucit la peau. Elle permet une meilleure application et tenue du fond de teint ou de la poudre, tout en protégeant la peau des agressions extérieures et du maquillage : peau lissée, fini les imperfections et les brillances.
✨ Le blush est disponible en 2 formats : poudre (application facile au pinceau) et stick (texture crémeuse, à appliquer du bout des doigts).
💗 La teinte ne dépend pas de votre carnation mais de l'effet recherché : Rose Corail pour un effet plus orangé et lumineux, Bois de Rose pour un effet plus rosé. Les deux teintes existent en poudre comme en stick.
🌟 L'illuminateur apporte le détail final à votre maquillage en créant des zones de lumière. Il est disponible en 2 formats : poudre et stick, chacun en une teinte universelle bonne mine, adaptée à toutes les carnations.
💛 Le format stick s'applique du bout des doigts pour un résultat glowy et rapide ; le format poudre s'applique au pinceau pour un rendu plus subtil et modulable.
✨ Nous proposons 2 formats de fards à paupières : la palette de 4 fards, pour composer un regard complet (nude, smokey, doré...), et le fard à paupières liquide — nouveau sur le site — pour un effet métallisé en une seule teinte, à appliquer rapidement du bout du doigt ou au pinceau.
🎨 Nos palettes de 4 fards existent en plusieurs univers : Nude Rose, Nude Brun, Girly, Luxury, Silver Smokey. Le fard liquide est disponible en 5 teintes : Or, Cuivre, Rose Perle, Marron Glacé, Vert Émeraude.
💋 Finition mate, satinée ou glossy, teinte nude ou intense : retrouvez tous nos conseils pour trouver le rouge à lèvres qui vous correspond dans notre guide dédié.
💄 Le gloss apporte brillance et volume, le rouge à lèvres tenue et couleur intense. On vous détaille les différences et comment les associer dans notre guide dédié.
Commande, paiement et livraison
📦 Une fois votre commande passée, comptez environ 24 à 48h (ouvrées) pour qu'elle soit préparée dans notre entrepôt logistique. Toute commande passée avant 12h est très souvent expédiée le jour même (hors périodes de forte animation commerciale).
📬 En France métropolitaine, la livraison s'effectue ensuite dans un délai moyen de 2 à 15 jours ouvrés selon le mode choisi, et au maximum sous 30 jours à compter de l'expédition de votre commande :
🕑 Tous les délais s'entendent en jours ouvrés et ne tiennent donc pas compte des week-ends et jours fériés.
📦 Nous tâchons quotidiennement de réduire nos délais et la présence de plastique dans vos commandes, tout en protégeant les produits pour qu'ils n'arrivent pas cassés.
♻️ Tous les composants utilisés pour l'expédition de vos colis sont soit du carton, du kraft recyclé ou du PE recyclé.
📦 Dès 39€ d'achat, la livraison en point relais (Chronopost Shop2Shop) est gratuite. Elle l'est aussi en boîte aux lettres (Colissimo Eco) à partir de 59€.
🎄 Cas particulier du Calendrier de l'Avent : ne rentrant pas dans une boîte aux lettres, il est automatiquement recommandé en livraison point relais — toujours offerte dès 39€, donc gratuite pour votre calendrier. Vous pouvez toutefois choisir une livraison à domicile avec signature, facturée 9,95€ (non offerte dans ce cas).
📬 En dessous des seuils de gratuité, voici les tarifs selon le mode de livraison :
Pour plus d'informations, consultez notre page livraisons et retours. Besoin de nous contacter ? Écrivez-nous à contact@charlottebio.fr, nous répondons sous 48h.
🌏 Oui : nous livrons dans les DOM-TOM (hors Réunion) ainsi qu'en Europe (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande), en point relais Chronopost ou à domicile selon le pays.
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française) : Colissimo avec Signature à 16,95€, 8 à 10 jours ouvrés, offert dès 200€ d'achat.
Europe (Belgique, Espagne, Italie, Autriche, Irlande, Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg) — mêmes tarifs pour tous ces pays :
Retrouvez toutes les informations sur notre page livraisons et retours.
📅 Nos transporteurs garantissent une livraison sous 30 jours maximum. Au-delà de ce délai (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l'annulation de votre commande et son remboursement intégral en nous écrivant à contact@charlottebio.fr — le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception de votre demande.
♻️ Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Merci de joindre à votre envoi le produit, le numéro de commande et la désignation du ou des produits concernés, à l'adresse suivante :
SUPPLYWEB – Retours Charlotte Bio
Z.A.C de la Delle du Clos Neuf
14840 Demouville
Nous vous conseillons un mode d'envoi avec numéro de suivi : sans lui, nous ne pourrons traiter aucune réclamation en cas de colis endommagé ou perdu. Merci également de signaler votre retour par email à contact@charlottebio.fr.
Si l'article est accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour (ou preuve d'expédition). S'il est refusé, il vous est renvoyé aux frais de Charlotte Bio, sans compensation possible.
⏱️ Oui, sous conditions : votre demande doit être faite dans les 15 minutes suivant la validation de votre commande, uniquement sur les heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, hors jours fériés).
Pour annuler votre commande, utilisez notre formulaire d'annulation de commande.
Pour la modifier (adresse, mode de livraison, produit de même valeur, suppression d'un article), écrivez-nous directement à contact@charlottebio.fr avec une demande claire et précise. Passé ce délai, ou si la commande est déjà en préparation, elle ne pourra plus être ni annulée ni modifiée.
💳 Nous proposons plusieurs moyens de paiement entièrement sécurisés : Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, et Alma pour un paiement en plusieurs fois sans frais (2 fois dès 50€ d'achat, 3 fois dès 80€ d'achat).
La marque Charlotte Bio
🤍 Charlotte, c'est un prénom intemporel qui rend hommage à la féminité : féminine, généreuse, amoureuse, engagée, audacieuse, responsable, passionnée. Elle a 18 ans, 30 ans, 40 ans, 50 ans... nous sommes toutes des Charlotte. #wearecharlottebio
Charlotte, c'est un état d'esprit, une grande maison ouverte où la créativité fuse à chaque instant. Dans nos bureaux en Normandie, on rêve, on dessine, on crée, on s'inspire, on développe, on débat, on échange — toujours avec beaucoup d'amour et de passion !
🌻 Charlotte Bio est née en 2019 de la volonté d'insuffler un nouveau bio dans le monde de l'hygiène et de la beauté. Un bio pour toutes les femmes : plus sensoriel, plus accessible, plus chic et plus beau !
💭 Aujourd'hui, Stéphane, président fondateur passionné de design, d'art contemporain et d'architecture, et Marjorie, son associée experte en cosmétique depuis plus de 15 ans, ne laissent rien au hasard : le choix des ingrédients, la tolérance et la performance des formules, les packs éco-responsables, le parfum et le design si singulier de la marque.
❤️ Nous travaillons avec un souci de justesse permanent, dans une logique de sincérité, de bon sens et de transparence : offrir le meilleur, au meilleur prix, et accompagner celles qui le souhaitent dans leur transition vers le bio.
Découvrez l'histoire complète de Charlotte Bio.
🌸 Nous proposons des produits sains et sans compromis, avec une tenue et une pigmentation aussi bonnes que des produits conventionnels.
🙋♀️ Comment ? En nous inspirant des meilleurs produits conventionnels et en formulant avec attention, en remplaçant tous les ingrédients issus de la pétrochimie par des ingrédients issus de la nature. Nos produits de soin sont sans silicone, nos produits de maquillage sans talc — une différence invisible à l'œil nu, mais essentielle pour votre santé.
💸 Côté prix, nous privilégions des partenaires proches de chez nous, en France et en Italie : moins de transport, plus d'engagement local, moins d'emballages. C'est aussi pour cela que nous ne proposons pas d'offres promotionnelles astronomiques sur nos produits.
🌍 Tout au long de la chaîne de valeur, nous faisons les choix les plus justes pour la peau et l'environnement, en privilégiant les acteurs locaux — nous sommes très engagés en Normandie, à Caen, où sont basés nos bureaux.
🤝 Une partie de notre conditionnement est réalisée par un centre qui emploie des personnes en situation de handicap pour les aider à s'insérer dans la vie professionnelle. Nous soutenons occasionnellement le centre Baclesse (soin et traitement du cancer du sein) et menons des campagnes pour les femmes en situation de précarité ou en réinsertion professionnelle.
Nos produits, nos engagements bio
👀 Pour reconnaître un produit vraiment bio, on se réfère à deux organismes indépendants : Ecocert et Cosmebio.
🌱 Ecocert est l'organisme certificateur qui délivre la certification bio Cosmos Organic.
🌿 Cosmebio est un label, garantie supplémentaire, qui contrôle que le produit est bien certifié Cosmos Organic et qu'il répond en plus à une charte de valeurs éthiques. Le cahier des charges Cosmos Organic est très strict sur les ingrédients et les emballages.
🌼 La certification Cosmos Organic garantit un minimum de 95% d'ingrédients naturels* et 🌸 un minimum de 20% d'ingrédients bio**. ✍🏻 Chaque produit fait l'objet d'une vérification complète (composition, procédé de transformation, packaging).
* À l'exception d'une liste restrictive d'ingrédients approuvés (dont des conservateurs), autorisés en faible quantité.
** Les cosmétiques étant composés majoritairement d'eau — non considérée « bio » car non cultivée — le seuil est fixé à 20% plutôt que davantage.
💭 Pour en savoir plus, consultez les sites de Cosmébio et Ecocert, qui sont vraiment complets.
🇫🇷 🇮🇹 Tous nos produits sont fabriqués en France ou en Italie.
En France : gamme de soins, vernis et dissolvant, mascaras, fards à paupières liquides, palettes de fards à paupières, CC Crèmes et BB Crèmes, correcteurs, huile à lèvres, gels à sourcils, rouges à lèvres.
En Italie (près de Milan, chez un partenaire spécialisé dans la formulation de cosmétiques naturels, bio et pigmentés) : tous les autres produits.
💻 L'intégralité de nos produits est disponible sur notre e-shop : nous livrons sur tout le territoire français, les DOM-TOM (Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française) et en Europe (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Allemagne). Plus de détails sur notre page livraisons et retours.
📍 Nos produits sont aussi disponibles dans 500 pharmacies, instituts de beauté et concept stores partout en France. Retrouvez le point de vente le plus proche de chez vous sur notre carte interactive.
♻️ Jeune entreprise soucieuse de réduire nos déchets, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échantillons à ce jour.
🌱 Nos formules contiennent au moins 95% d'ingrédients d'origine naturelle, en excluant toute substance controversée. Les 5% restants sont des ingrédients non bio mais nécessaires à la formulation et à la conservation — sans danger pour votre corps.
🐰 Oui : nos formules sont labellisées vegan et aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale, ni testé sur eux.
🐝 Nos produits et ingrédients ne sont pas testés sur les animaux, par conviction — et depuis 2009, tous les produits fabriqués en Europe ont interdiction d'être testés sur les animaux. Cette caractéristique étant imposée par la réglementation européenne, le logo « non testé sur les animaux » n'est plus autorisé pour les produits fabriqués en Europe.
💄 Gamme Make-up : non, les parfums naturels utilisés dans nos produits de maquillage ne contiennent ni allergène, ni huile essentielle.
🧴 Gamme Soin : nos parfums naturels sont exclusivement issus d'extraits végétaux (fleurs, racines, feuilles, graines...) et peuvent donc contenir certains allergènes naturellement présents dans ces extraits — mentionnés sur les packagings, comme le sont les fruits à coque ou le soja en alimentaire, sans danger pour les personnes non allergiques.
🌿 Notre engagement : des produits respectueux de votre peau et de l'environnement, en réduisant la quantité d'ingrédients dans nos formules et en supprimant systématiquement les ingrédients controversés et issus de la pétrochimie.
🤰 Oui, 100% de nos produits n'ont aucune contre-indication pour la femme enceinte.
🌿 Nos ingrédients viennent majoritairement de France ou d'Europe et, quand ce n'est pas possible, des États-Unis (mica), d'Afrique (karité) ou d'Amérique du Sud (candelilla).
Fidélité et parrainage
🎁 En vous inscrivant, vous cumulez des points à échanger contre des récompenses : 50 points offerts dès votre premier achat, 20 points pour un avis laissé, puis 1€ dépensé = 1 point.
Vos points s'échangent contre des remises (100 pts = 5€, 200 pts = 10€, 400 pts = 20€) ou directement contre des produits.
Le club compte 3 paliers avec leurs propres avantages (points offerts à l'arrivée, journées VIP jusqu'à -40%, remise anniversaire de 10€, livraison offerte en point relais, avant-premières, cadeau de Noël) : Little Charlotte dès l'inscription, Princess Charlotte dès 150€ d'achats, Queen Charlotte dès 400€ d'achats.
Inscription et suivi de vos points sur notre page Fidélité.
💌 Offrez 10€ à vos proches, recevez 10€ ! Partagez votre lien de parrainage : la personne parrainée reçoit un bon d'achat de 10€ dès 40€ d'achat, et vous recevez vous aussi 10€ à utiliser sur votre prochaine commande.
Retrouvez votre lien personnel sur notre page Fidélité.
Professionnels
🤝 Nous serions ravis d'échanger avec vous ! Charlotte Bio propose un accompagnement continu, des conseils avisés pour maximiser vos ventes, un maquillage certifié bio, vegan et fabriqué en France et en Italie.
Faites-nous part de votre projet via notre page Devenir revendeur.
