FAQ

🇮🇹 Tous nos produits Make-up sont fabriqués en Italie près de Milan auprès d'un partenaire spécialisé dans la formulation de cosmétiques naturels, bio et pigmentés.

🇫🇷  Nos vernis, produits Beauty, Family et Baby sont produits en France, auprès de partenaires de qualité spécialisés dans les produits de soins naturels.

💻 L'intégralité de nos produits est disponible sur notre e-shop, (nous livrons sur l’ensemble du territoire Français, les DOM TOM (Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Francaise, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française) et en Europe dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Allemagne)

Vous souhaitez en savoir plus sur les lieux de livraisons, les tarifs et les délais? Cliquez ici.

📍 Nos produits sont disponibles dans 500 grandes surfaces partout en France notamment Leclerc, Géant, Carrefour dans le rayon hygiène et beauté.

Vous souhaitez trouver notre point de vente le plus proche de chez vous ? Rendez vous sur notre carte interactive.

♻️ Etant une jeune entreprise, et dans un souci de réduction de nos déchets, nous ne sommes pas en mesure de proposer d’échantillons à notre clientèle à ce jour.

🌱 Nos formules contiennent au moins 95% d'ingrédients d'origine naturelle en excluant toutes substances controversées. Les 5% restants sont des ingrédients non bio mais nécessaires à la formulation et à la conservation. Ils restent cependant sans danger pour notre corps (évidemment).

🐰 Oui, nos formules sont labélisées vegan et aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale ni testé sur eux : en plus d'être interdit en Europe depuis de nombreuses années, nous aimons trop les animaux pour imaginer cela.

🐝 La quasi-totalité de notre gamme est vegan, et cela veut dire qu’aucun composant / ingrédient ne contient de substances animales et n’est testé sur les animaux. Seuls deux produits de notre gamme de sont pas vegan : notre rouge à lèvres Coquelicot qui contient de la cochenille, et notre Base de teint car composée en partie de cire d'abeille.

💄 Gamme Make-up

Non : les parfums naturels que nous utilisons dans nos produits de maquillage ne contiennent ni allergène, ni huile essentielle.

🧴 Gamme Beauty

Nos parfums naturels sont exclusivement issus d’extraits végétaux (fleurs, racines, feuilles, graines ...) présents dans la nature. Ils peuvent donc contenir, certains allergènes naturellement présents dans ces extraits.
Les éventuels allergènes issus de ces extraits végétaux sont aux cosmétiques ce que les fruits à coque, le soja ou encore certains fruits rouges sont aux produits alimentaires. On les mentionne sur les packagings pour informer les personnes qui ne les supportent pas, mais ils ne présentent strictement aucun danger pour les personnes non allergiques, bien au contraire !  

🌿  Notre engagement est de vous proposer des produits beauté et bien-être respectueux de votre peau et de notre environnement. Nous réfléchissons minutieusement pour diminuer la quantité d’ingrédients dans nos formules, et supprimer systématiquement tous les ingrédients controversés et issus de la pétrochimie. 

🤰 Oui, 99% de nos produits n’ont aucune contre-indication pour la femme enceinte.
Seule l’eau lactée n’est pas recommandée pour la femme enceinte en raison de son parfum potentiellement allergisant. Les autres produits Charlotte Bio sont formulés sans huile essentielle, retinol et ingrédient controversé. Les gammes Family et Baby ont été pensées pour toute la famille, du nourrisson aux grands-parents !

🌿 Nos ingrédients viennent majoritairement de France ou d'Europe, quand cela est possible, sinon des Etats-unis (Mica), Afrique (Karité), d'Amérique du Sud (Candelilla).

📦  Une fois votre commande passé, il faut environ 48H (jours ouvrés) pour que celle-ci soit préparée dans notre entrepôt logistique.

Toute commande passée avant 12h est préparée et expédiée le jour même. La livraison s’effectuera ensuite dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi et au maximum sous 30 jours à compter de la réception du bon de commande.

📬  Les différents modes de livraisons, en France Métropolitaine, sont les suivants : 

• Chronopost : livraison en 24h, remise contre signature;
• Colissimo avec signature : remise en boîte aux lettres, livraison 48h à 72h;
• Colissimo sans signature : idéal pour les petits colis, remise en boîte aux lettres, livraison sous 48 à 72h après expédition;
• Mondial Relay : livraison au Mondial relai partenaire choisi sous 7 jours ouvrés;
• Lettre Suivie : remise en boîte à lettres, livraison 48h à 72h;

🕑 Tous les délais s’entendent en jours ouvrés et ne tiennent donc pas compte des week-ends et jours feriés.

📦  Nous tâchons quotidiennement de réduire nos délais, et également la présence de plastique dans vos commandes. Cependant, le service client et votre satisfaction passe avant tout, et nous savons que parfois les transporteurs ne sont pas très gentils avec vos jolies commandes. Du coup, nous essayons de trouver des alternatives pour câler les produits dans les envois, et les protéger pour qu'ils n'arrivent pas cassés.

♻️ Tous les composants utilisés pour l’expédition de vos colis sont soit du carton, du kraft recyclé ou du PE recyclé.

📦 Dès que votre commande dépasse 30€, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en France Métropolitaine.

📬 Si votre commande ne dépasse pas les 30€, les frais de livraison seront à votre charge. Voici les tarifs en fonction des différents modes de livraison en France Métropolitaine :  

• Chronopost 24h : 8,95€ (Remise en mains propres, contre signature, livraison le lendemain avant 13h si commande passée avant 12h, sinon livraison J+2 avant 13h)
• Colissimo avec signature : 6,45 € (Remise en mains propres contre signature, livraison 48h à 72h)
• Colissimo sans signature : 5,45 € (Remise en boîte aux lettres, livraison 48h à 72h)
• Mondial relay : 3,95€ (Livraison en point de retrait Mondial Relay (attention, choix du point relai après le paiement, 7/8 jours ouvrés) 
• Lettre suivie : 4,45€ (Remise en boîte à lettres, livraison 48h à 72h)
  Valable pour les enveloppes de moins de 3 cms et les produits non fragiles (hors produits Beauty, fond de teint, BB cream, vernis…)

Pour plus d'informations sur les livraisons et les modalités, cliquez ici. Besoin de nous contacter ? Écrivez-nous à l'adresse suivante contact@charlotte-makeup-bio.com. Nous lisons tous vos messages et y répondons sous 48 heures.

🌏  Oui, nous livrons depuis peu dans les DOM TOM ainsi qu’en Europe : Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Allemagne et Espagne.

📦  En Mondial Relay ou bien livraison à domicile, selon le pays. Les frais de ports sont offerts des 60 € d’achat aux Pays Bas, Belgique, Luxembourg ainsi qu’en Allemagne.

Voici un tableau récapitulatif qui vous permettra de tout comprendre : 

Cliquez-ici pour retrouver toutes les informations logistique et expédition.

♻️  Retours

Tout client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de territoire métropolitain sont à la charge du client.

Le produit pour lequel le client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le client doit joindre à son envoi: 

• Le produit;
• Le numéro de la commande concernée par le retour;
• La désignation du ou des produits concernés par le retour;
• Une demande d'échange ou de bon d'achat.

L'adresse de retour est la suivante :

Retours - Charlotte Bio

NOYON Solutions Logistiques Caen

Z.A. de la Vallée-Barrey, Route de Paris,

Nous vous suggérons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous demandons de le signaler également par email à l'adresse contact@charlotte-makeup-bio.com.

Si l'article est refusé par Charlotte Bio (CBB), celui-ci est renvoyé au client aux frais de CBB sans que le client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

📩 Echanges

La procédure pour l'échange est identique à celle des retours. Elle reste à la charge de l'acheteur. Merci de préciser dans le mail envoyé qu'un échange est souhaité, et de préciser le produit et la teinte souhaitée. 

Une fois le produit retourné réceptionné et le contrôle qualité effectué, le produit échangé sera renvoyé au client, aux frais de CBB.

👋🏻  👋🏽 👋🏿  Nous travaillons actuellement sur la rédaction de guide, afin de vous aiguiller dans le choix de votre teinte en fonction de votre couleur de peau, de votre pigmentation. Retrouvez nos conseils pour déterminer vos sous-tons ici.

💄 Nous réalisons aussi des guides pour vous aider à utiliser nos produits, comment appliquer votre eye liner ou bien votre anti-rougeurs. Ça arrive très vite ! En attendant, rendez-vous sur notre Instagram pour découvrir nos tutos (partie IGTV) !

💬 Vous doutez encore ? Envoyez-nous un mail à l'adresse contact@charlottebio.fr afin que nous vous guidions. 

👁  Pour les cils courts ou mi-longs nous conseillons le mascara Volume qui va allonger vos cils davantage, en apportant plus de matière sur vos cils pour les rendre plus épais et donc volumineux. 

👁 Le mascara Densité va étoffer vos cils en les démultipliant et va créer une intense frange de cils. Il est idéal pour les cils longs.

✨ La teinte choisie pour votre blush ne dépend pas de votre carnation mais plutôt de l’effet que vous recherchez. Nous proposons actuellement 4 teintes de blushs pour satisfaire le plus grand nombre.

💗 Nos quatre blushs vont apporter un effet bonne mine. Le Rose Brun apportera un côté un petit peu hâlé, le Bois de Rose un côté joues rouges/rosés, le Rose Corail et le Rose Pêche un côté plus orangé (avec l’un plus rosé que l’autre). 

Pour vous aider dans votre choix, voici nos 4 teintes de Blush portés : 

✨ Concernant le Bronzer, la teinte choisie ne dépend pas de votre carnation mais plutôt de l’effet que vous recherchez. En effet nos trois terres cuites vont vous donner un effet bonne mine et hâlé à votre teint. 

🧡 Le Cuivre Doré va avoir une teinte un peu plus rosée que les autres, le Bronze un côté plus cuivré et le Brun Minéral un effet vraiment marroné. 

Besoin de comparer les teintes? Voici une vidéo pour vous guider dans votre choix : 

🌟 L'illuminateur apporte le détail final à votre maquillage en créant des zones de lumière. 

💛 Si vous désirez un irisé plutôt dorés nous vous conseillons l’Highliter Soleil et si vous souhaitez un rosé, l’Highliter Rosé. Cela dépend plus de l'effet recherché que de votre carnation.

Besoin de comparer les deux teintes? Les voici portées : 

🌟 Appliquez votre Base de teint sur votre visage une fois votre peau hydratée grâce à vote crème de jour.

💜 Notre Base de Teint incolore va venir matifier, unifier et adoucir votre peau. Elle permet une meilleure application et tenue du fond de teint ou de la poudre. Elle va aussi protéger votre peau des agressions exterieures, ainsi que du maquillage. Votre peau est lissée : fini les imperfections et les brillances.

🙌 Le Fluide de Teint est disponible en 15 teintes et s'adapte à toutes les carnations. Il a une texture fluide, pour une application confortable et un effet "peau nue". Sa couvrance légère permet un fini mat, naturel et poudré.

💫  La BB Crème est disponible en 3 teintes. Elle a une texture plus couvrante et convient très bien aux peaux normales à mixtes. Elle unifie et embellie le teint tout en protégeant votre peau.